en 01/26/2016
Crisis online: una crisis se considera un evento inesperado que genera situaciones de incertidumbre con efectos significativos en la vida de las personas, instituciones o gobiernos. En este caso estaría relacionada con el mundo virtual, con el 2.0. Posiciona2.0 te cuenta cómo puedes solucionarlo.
El primer paso es mantener la calma, las prisas nunca son buenas y menos ante estos casos. Hay que identificar qué ha ocurrido y porqué, analizar la intensidad de los mensajes, quienes lo están produciendo y en qué canales se está desarrollando la crisis.
Una vez analizada la situación, hay que convocar con urgencia al equipo de crisis y establecer la respuesta a dar.
¿Será suficiente con un mensaje general o habrá que responder a algunos usuarios de manera aislada y personalizada?
Habrá que establecer además en qué canales se dará la respuesta (en qué perfiles de las redes sociales, blog…) y cómo se hará (puede ser un mensaje, entrada al blog, video que se suba a Youtube…).
En la respuesta hay que admitir los errores cometidos y ser honesto, explicar qué ha ocurrido y decir de manera pública qué se va a hacer para solucionar el problema.
Una vez terminada la crisis, hay que revisar qué ha ocurrido para poder prevenir crisis posteriores, valorar cómo se ha reaccionado a ella para detectar y corregir lo que sea necesario de cara al futuro, y hacer un seguimiento a los usuarios que fueron más activos y/o influyentes durante la crisis.
Por otro lado hemos de minimizar la repercusión a medio y largo plazo haciendo un mayor esfuerzo en publicar contenido positivo en nuestros canales (blog y perfiles de redes sociales), para que el impacto de la crisis vaya diluyéndose.
Estos son unos pequeños consejos, pero si realmente tu empresa o tu marca personal está pasando por una crisis online, no dudes en ponerte en contacto con los profesionales de Posiciona2.0. ¡Llámanos al 680 42 75 26!